Politique de remboursement

Politique de retour & de remboursement

(Dernière mise à jour : 17 septembre 2025)

Chez Mu-Muse, la satisfaction de nos clients – humains et à quatre pattes – est notre priorité.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons une solution simple et transparente.

1. Délai de retour

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

  • Les articles doivent être non utilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine.

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris :

  • Aliments et friandises ouverts

  • Produits d’hygiène déjà utilisés (brosses, shampoings, etc.)

  • Articles personnalisés

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par e-mail à mu.museoff@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions détaillées.

  3. Emballez soigneusement le produit afin qu’il arrive en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.

4. Remboursement

  • Après réception et inspection de l’article, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

  • Si votre retour est refusé (produit endommagé, utilisé ou hors délai), nous vous en informerons par e-mail.

5. Échanges

Si vous souhaitez une taille ou un modèle différent, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande puis de retourner l’article initial selon la procédure ci-dessus.